Правила и условия

1. ДЕФИНИЦИИ И УСЛОВИЯ

Продавач – ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT SRL, със седалище в Букурещ, Gura Caliței Road, no. 4-32, бл.4, ст. А, ет.5, ап.70, Регистрация в Търговския регистър: № J40/13859/2021, Уникален регистрационен код: 44728481.

Купувач – физическо/юридическо лице или всяко лице, което създава акаунт в сайта, прави поръчка чрез уебсайта или по телефон.

Клиент – физическо/юридическо лице, което има или получава достъп до съдържанието чрез каквито и да било комуникационни средства, предоставени от ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT (телефон, електронна поща и т.н.) или въз основа на съществуващо потребителско споразумение между ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT и клиента, като това изисква създаване и използване на акаунт.

Потребител – всяко физическо/юридическо лице, регистрирано в сайта, което чрез завършване на процеса по създаване на акаунт се съгласява със специфичните за сайта клаузи, описани в Общите условия.

Акаунт – секция на уебсайта, съставена от имейл адрес и парола, която позволява на Купувача да прави поръчки и съдържа информация за клиента/купувача и историята на дейността (поръчки, проформа фактури, адреси за доставка и т.н.).

Сайт – домейн: http://www.bg.artbuilding.ro/ и неговите поддомейни.

Поръчка – електронен документ, който служи като форма на комуникация между Продавача и Купувача, чрез който Купувачът изразява своето намерение да закупи стоки и/или услуги от сайта.

Аванс – процент между 5-100% от стойността на поръчката, начислен при специални поръчки или при внос на продукти, които не са в постоянна наличност.

Стоки и услуги – всеки продукт или услуга, включително документите и услугите, посочени в Поръчката, които Продавачът предоставя на Купувача.

Договор – договор от разстояние, сключен между Продавача и Купувача, който не изисква физическо присъствие. Договорът се счита за сключен в момента, в който Продавачът потвърди наличността на продукта и изпрати потвърждение по имейл или телефон.

Съдържание – цялата информация на сайта, която може да бъде посетена или прегледана чрез електронни устройства. Това включва съдържанието на всички имейли, изпратени от Продавача към Купувача, както и данни, свързани с Продавача (контактна информация, правна идентификация и т.н.).

Бюлетин – средство за периодична електронна комуникация (чрез имейл, SMS), чрез което Продавачът информира за стоки, услуги и/или промоции, без да поема задължение за съдържанието.

Транзакция – теглене или възстановяване на сума в резултат на продажбата на стока и/или услуга от ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT, като се използват картови процесорски услуги, договорени от Продавача, независимо от начина на доставка.

Спецификации – всички спецификации и/или описания на стоките и услугите, както са посочени в описанието им.

2. ДОГОВОРНИ ДОКУМЕНТИ

2.1. С регистрирането на поръчка в сайта Купувачът се съгласява с формата на комуникация (телефон/имейл), чрез която Продавачът извършва своите операции.

2.2. Уведомлението, получено от Купувача след поръчката, е информационно и не означава автоматично приемане. Приемането на поръчката и сключването на договора от разстояние става чрез потвърждение по имейл или телефон от Продавача.

2.3. При основателни причини Продавачът си запазва правото да промени количеството на стоките и/или услугите в поръчката. При промяна, Купувачът ще бъде уведомен чрез предоставените му данни и, ако е приложимо, ще му бъде върната платената сума.

2.4. Договорът се счита за сключен, когато Купувачът получи уведомление от Продавача (чрез имейл/SMS/телефон) за изпращането на поръчката.

2.5. За поръчки, вземани от централата на ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT, резервацията на продуктите е валидна 72 часа от потвърждението от страна на Продавача.

2.6. Документите и информацията, предоставени от Продавача на сайта, представляват основата на договора, допълнени с гаранционен/сертификат за съответствие, издаден от Продавача или негов доставчик.

2.7. Информацията на сайта (цени, наличности и т.н.) се разглежда като оферта. С поръчката Купувачът приема офертата, но договорът от разстояние се сключва според точка 2.4.

2.8. Проформа фактурата, получена от Купувача по имейл след поръчката или изпратена ръчно от оператора, не е фискален документ и не замества официалната фактура.

2.9. Товарителниците (AWB) са придружаващи документи за пратките, доставяни с куриер. Те не заменят данъчната фактура.

2.10. Гаранционните сертификати (ако са приложими) придружават продуктите към момента на доставка. Ако е необходимо, се предоставя допълнителна информация от отдел „Клиентски услуги“.

2.11. При изрично искане от Купувача се издават удостоверения за съответствие, качество и проследимост, в зависимост от спецификациите на производителя/вносителя.

3. ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА

3.1. Достъпът за извършване на поръчка е разрешен за всеки Клиент/Купувач. При основателни причини ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT си запазва правото да ограничи достъпа до поръчките и/или някои от методите на плащане, ако поведението на Клиента/Купувача може да навреди на Продавача. В тези случаи Клиентът/Купувачът може да се свърже с отдела за клиентски услуги за допълнителна информация.

3.2. Комуникацията с Продавача може да стане чрез директен контакт или чрез данните, посочени в секцията „Контакти“ на сайта.

3.3. При необичаен висок трафик от интернет мрежи, ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT си запазва правото да изиска въвеждане на captcha кодове за защита на съдържанието.

3.4. ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT може да публикува информация за стоки, услуги и/или промоции, извършвани от него или от партньори, в рамките на наличните количества и за определен период.

3.5. Всички цени, показани на сайта, са изразени в леи (RON) и включват ДДС.

3.6. При условията, предвидени в закона, цените на стоките на сайта включват всички правни такси.

3.7. При онлайн плащания Продавачът не носи отговорност за допълнителни разходи, поети от Купувача (напр. такси за плащане с карта, такси за валутна конверсия и др.), които се начисляват от банката.

3.8. Информацията за стоките и услугите (изображения, описания, спецификации и др.) се използва изключително за презентационни цели и не представлява договорно задължение.

3.9. След закупуване, Купувачът може да бъде помолен по имейл да остави отзив за стоката/услугата, като това помага на други потребители. Продавачът не носи отговорност за съдържанието на отзивите.

4. ВЪЗЛАГАНЕ И ПОДИЗПЪЛНИТЕЛ

Продавачът може да възложи изпълнението на част от поръчката на трета страна (подизпълнител) без изрично съгласие от Купувача. Независимо от това, Продавачът остава отговорен пред Купувача за всички договорни задължения.

5. ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ

5.1. Съдържанието, както е дефинирано в преамбюла – включително лога, стилизирани изображения, търговски символи, статични/динамични изображения, текстово и мултимедийно съдържание – е изключителна собственост на ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT и неговите доставчици. Всички права са запазени.

5.2. Клиентът/Купувачът няма право да копира, разпространява, публикува или прехвърля съдържанието, да го модифицира или да го използва в контекст, различен от първоначално предвидения, без изрично писмено съгласие от ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT.

5.3. Всички материали, до които Клиентът/Купувачът има достъп, са обхванати от този документ, освен ако не са придружени от специфичен потребителски договор.

5.4. Клиентът/Купувачът може да използва съдържанието само за лични или некомерсиални цели, ако това не противоречи на Правилата и условията.

5.5. Ако ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT предостави право за използване на определено съдържание чрез отделен потребителски договор, това право важи само за посоченото съдържание и за определения срок.

5.6. Предаването на съдържание чрез каквито и да е комуникационни средства не създава договорни задължения за ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT.

5.7. Използването на съдържанието за цели, различни от изрично разрешените, е забранено.

6. ПОРЪЧАЙ

6.1. Всеки продукт, качен в онлайн магазина, може да бъде поръчан чрез натискане на иконата на количката в информационния лист на продукта. Продуктите във виртуалната количка могат да бъдат прегледани чрез иконата в горния десен ъгъл на сайта.

6.2. Тук можете да изтриете нежелани продукти или да коригирате количеството. След като всички продукти са добавени в количката, попълнете данните си и натиснете бутона „Поръчай“.

6.3. След поръчката във виртуалния магазин, ще получите автоматичен имейл, който потвърждава регистрацията на поръчката и препращането ѝ към Продавача. Нашите служители ще се свържат с вас на посочените контакти.

6.4. Купувачът потвърждава, че след поръчката на сайта и телефонното потвърждение от страна на Продавача, се сключва устен договор за покупко-продажба и/или доставка. Ако даден продукт не е в наличност, ще ви бъде посочена очакваната дата за доставка. Моля, потвърдете чрез отговор на имейл и, ако датата не ви е удобна, уведомете ни за възможност за отказ.

6.5. Поръчката по телефона се извършва чрез обаждане на някой от телефонните номера, посочени на сайта.

6.4. Поръчка по имейл: В секцията „Формуляр за поръчка“ можете да изпратите поръчката си чрез контактната форма или директно на имейл адрес comercial@artbuiding.ro. Посочете кодовете и наименованията на желаните продукти, попълнете данните си и натиснете бутона „Изпрати“.

Цена на продукта: Всички цени, посочени на сайта, са в леи и включват ДДС. Продуктите са налични до изчерпване на количествата, а цените могат да се променят без предварително уведомление.

7. ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

За стоки/услуги и клиенти, за които не е осигурено правото на оттегляне

Физическите лица, които са закупили и вече са получили продукти, могат да поискат връщането им в срок до 14 календарни дни от получаването. Моля, предоставете вашето име, адрес и номер на поръчката, за да осигурите безпроблемна процедура. Искането за връщане се подава писмено, по имейл или факс, с посочване на причината и начина на връщане.

1. Продуктите трябва да бъдат запечатани в оригиналната опаковка и да са в същото състояние, в което са доставени. Тази проверка се извършва в складовете на ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT при получаване.

2. При доставка, гаранционният сертификат (в оригинал) се изпраща заедно с продуктите.

3. Всички разходи за транспортиране на върнатите продукти до складовете на ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT се поемат изцяло от вас. Ако Купувачът не заплати тези разходи, ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT си запазва правото да удържи сумата за доставка от общата сума.

При приемане на върнатите продукти, ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT ще издаде анулираща фактура и в рамките на максимум 30 календарни дни ще възстанови стойността на продуктите съгласно условията.

Внимание! – Продукти, доставяни само при специална поръчка, не подлежат на връщане.

Продуктите трябва да бъдат върнати в добро състояние, без опаковката да е повредена или отворена. При отваряне на опаковката се счита, че сте приели продукта, освен ако представител на фирмата не установи производствен дефект.

8. ПОВЕРИТЕЛНОСТ

8.1. Информацията, предоставена от Купувача/Клиента на Продавача, остава собственост на Продавача.

8.2. Купувачът/Клиентът няма да прави публични изявления, промоции или прессъобщения, свързани с поръчката/договора, без предварително писмено съгласие от Продавача.

8.3. С изпращането на информация или материали чрез сайта, вие предоставяте на Продавача неограничен, неотменим лиценз за тяхното използване, възпроизвеждане, промяна и разпространение.

8.4. Чрез регистрация в базата данни на ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT, Клиентът/Купувачът дава изрично съгласие да бъде контактуван от трети страни (партньори, маркетингови доставчици и др.) в рамките на законодателството.

9. РЕКЛАМА

9.1. Бюлетините на ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT се изпращат чрез специализирани одобрени партньори, като по този начин се гарантира поверителността и сигурността на информацията.

9.2. При създаване на акаунт Клиентът може да изрази съгласието си за получаване на бюлетини, като това може да бъде променено по всяко време чрез контакт с фирмата или чрез връзката за отписване в бюлетина.

9.3. Отказът от получаване на бюлетин може да бъде направен по всяко време чрез специалната връзка за отписване.

9.4. Отказът от бюлетини не означава отказ от общите условия.

10. ФАКТУРИВАНЕ – ПЛАЩАНЕ

10.1. Цените на стоките и услугите, показани на сайта http://www.bg.artbuilding.ro/, включват ДДС съгласно действащото законодателство.

10.2. Цената, начинът на плащане и срокът за плащане са посочени в потвърждението на поръчката (чрез имейл или телефон). Продавачът ще издаде фактура за доставените стоки/услуги, а Купувачът е длъжен да предостави необходимата информация за издаването ѝ.

10.3. Продавачът не носи отговорност за неправилно предоставена информация за плащане от страна на Купувача.

10.4. Фактурата се изпраща на Купувача във физически формат (прилага се към пакета) или по електронен път на посочения имейл адрес.

10.5. За коректно предаване на фактурата, Купувачът трябва редовно да актуализира данните си.

10.6. С подаването на поръчката, Купувачът се съгласява да получава фактури в електронен формат.

10.7. Ако фактурата не бъде изпратена в рамките на 48 часа, моля, уведомете ни на имейл: comercial@artbuiding.ro.

10.8. При плащане с карта данните на платежната карта няма да бъдат достъпни за Продавача.

10.9. За гарантиране на сигурността на транзакциите, при подаване на поръчка, Купувачът може да бъде помолен да въведе повторно паролата си или да използва пръстов отпечатък (при мобилни устройства).

10.10. Препоръчваме на Купувача да не остава логнат в сайта и да не използва автоматично влизане на мобилни устройства. Споделянето на парола не е разрешено – препоръчва се използването на силна парола (най-малко осем знака, включително главни, малки букви, цифри и специални символи).

11. ДОСТАВКА НА СТОКИ

11.1. Продавачът се задължава да достави стоките от врата до врата чрез куриер, със собствени куриери или чрез вземане от централата на ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT – според избора на Купувача.

11.2. Продавачът ще осигури подходящо опаковане на стоките и ще изпрати придружаващи документи – транспортни бележки (AWB/известие за пратка).

11.3. Стоките и/или услугите се доставят само на територията на Румъния.

12. АВАНСИ

12.1. Продуктите, платени предварително при специални поръчки, попадат в обхвата на член 16, буква г. от ГЕО 34/2014 с измененията, при Закон № 157 от 22 юни 2015 – те се считат за продукти, за които не може да се ползва правото на връщане.

13. ГАРАНЦИИ

13.1. Всички стоки, продавани от ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT (с изключение на повторно запечатаните), се ползват от гаранционни условия според действащото законодателство и търговската политика на производителите. Стоката е нова (с изключение на повторно запечатаните), в оригинална опаковка и от източник, разрешен от производителя.

13.2. При стоки, продавани и доставени от ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT, гаранционните сертификати се издават директно от производителя или вносителя.

13.3. Гаранциите могат да бъдат предоставяни както в пакет, така и в електронен формат след доставката. И в двата варианта гаранцията важи от датата на доставка.

13.4. Ако гаранцията не бъде изпратена (физически или по електронен път) в рамките на 48 часа от доставката, моля, уведомете ни на имейл: comercial@artbuiding.ro.

13.5. При гаранционни сертификати, издадени от производителя или вносителя, дефектните стоки трябва да бъдат представени в най-близкия сервиз, посочен в сертификата. Ако липсва сертификат, това трябва да бъде докладвано в рамките на 48 часа след получаване на стоките.

14. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА НА СТОКИ

14.1. Собствеността върху стоките преминава при доставката, след като Купувачът извърши плащането на посоченото място в Поръчката чрез доставка – с подпис за получаване на транспортен документ или разписка върху фактурата. Според член 20 от ГЕО 34/2014 (с изменения по Закон № 157/22.06.2015) рискът от повреда или загуба се прехвърля на Купувача, когато той или посочен от него трето лице, различно от превозвача, влезе във владение на стоката.

15. ОТГОВОРНОСТ

15.1. Продавачът не носи отговорност за щети от всякакъв вид, ако Купувачът или трета страна понесат вреди вследствие на изпълнението на задълженията по Поръчката, включително за щети, произтичащи от използването на стоките и услугите след доставката, особено за загуби.

15.2. Чрез създаване и използване на Акаунт, Клиентът/Потребителят/Купувачът носи отговорност за запазване на поверителността на данните (потребителско име и парола) и за управлението на достъпа до акаунта в рамките на позволеното от закона.

15.3. След създаването на Акаунта, използването на съдържанието се счита за приемане на Общите условия, както са актуализирани към датата на създаване или поръчка.

15.4. Общите условия могат да бъдат променяни от ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT по всяко време, като промените влизат в сила от датата на публикуване в сайта.

16. АБОНИРАЙТЕ СЕ, ОТЗИВИ, КОМЕНТАРИ, ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ

Регистрацията на отзиви, коментари, въпроси и отговори може да бъде извършена от потребители/клиенти/купувачи в секциите „Въпроси и отговори“ и „Отзиви“. Въведената информация може да бъде както положителна, така и отрицателна и се отнася до характеристиките и използването на продукта или услугата.

При публикуване на конкретен отзив, коментар, въпрос или отговор, потребителите/клиентите/купувачите предоставят на Продавача неизключителен, постоянен, неотменим и териториално неограничен лиценз за използване, възпроизвеждане, промяна, адаптиране, публикуване, превеждане, разпространение и показване на съдържанието.

16.1. Отнасяйте се единствено до характеристиките и/или начина на използване на даден продукт или услуга, без да включвате променящи се аспекти (напр. цена или промоционални оферти) или информация, свързана с изпълнението на поръчката.

16.2. Използвайте само български език. Допустими са и широко разпространени термини от съответната област.

16.3. Използвайте подходящ и учтив език, без да обиждате други потребители/клиенти/купувачи.

16.4. Уверете се, че предоставената от вас информация е вярна, точна, незаблуждаваща и съобразена с приложимото законодателство, като се уважават правата на другите (вкл. авторски права, търговски марки и други права).

16.5. Използвайте този раздел единствено за комуникация или за получаване на допълнителни подробности за конкретен продукт или услуга, без да реферирате към други компании.

16.6. Не предоставяйте или изисквайте лични данни (контактна информация, адреси, телефонни номера, имейл адреси, имена и т.н.) или друга информация, която може да доведе до разкриването им.

16.7. Не въвеждайте информация или URL адреси от други търговски сайтове, които извършват сходна дейност като Продавача.

16.8. Не се опитвайте да измамите предлаганите услуги от Продавача или да публикувате отзиви/коментари/въпроси/отговори, съдържащи рекламен материал.

16.9. Не използвайте раздела за отзиви/коментари/въпроси/отговори като средство за директна комуникация с Продавача. За контакти използвайте данните, посочени в сайта.

Допълнително, при публикуване на отзив, ще бъде добавена оценка, която ще влияе на общия рейтинг на продукта или услугата.

Ако отзив или коментар бъде маркиран като неподходящ, Продавачът си запазва правото да ограничи възможността за публикуване за съответния потребител.

За уведомления или оплаквания, свързани с закупената стока или услуга, Купувачите могат да ползват формуляра за рекламации на сайта. Срокът за разглеждане на жалбите е до 30 календарни дни от получаването им.

17. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

17.1. ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT SRL удостоверява, че ще спазва правата, предоставени от Европейския регламент GDPR, Закона № 365/2002 за електронна търговия и Наредба № 130/2000 за защита на потребителите при сключване и изпълнение на договори от разстояние (с измененията, последващи).

17.2. В съответствие с изискванията на GDPR, ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT ще обработва личните данни, които предоставяте, безопасно и само за определени цели.

17.3. Целта на събирането на данни е: информиране на Клиентите/Купувачите за състоянието на акаунтите им, проследяване на поръчките, оценка на предлаганите стоки и услуги, маркетинг, реклама, административни, развойни и пазарни проучвания, статистика, както и мониторинг на продажбите и поведението на Клиентите/Купувачите. За повече информация вижте политиката за бисквитки.

17.4. С прочитането на този документ, вие потвърждавате, че сте запознати с вашите законно гарантирани права – право на информация, достъп до данни, право на намеса, право на опозиция, и правото да се обръщате към съд, в случай на нарушение.

17.5. С писмено заявление, датирано, подписано и изпратено на адрес Букурещ, Gura Caliței Road, no. 4-32, бл.4, ст. А, ет.5, ап.70, можете безплатно веднъж годишно да получите потвърждение дали личните ви данни се обработват.

17.6. Личната информация на Купувача може да бъде предоставена на Главна прокуратура, полиция, съдилища и други компетентни органи, съгласно законодателството.

18. ФОРС-МАЖОР

18.1. Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на договорните си задължения, ако това се дължи изцяло или частично на форс-мажорно събитие – непредвидимо събитие извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.

18.2. Ако форс-мажорното събитие не приключи в рамките на 15 дни, всяка страна има право да прекрати договора, без да бъде задължена да заплаща допълнителни щети.

19. ПРИЛОЖИМО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО – ЮРИСДИКЦИЯ

Това споразумение се регулира от румънското законодателство. Всички спорове между ARTBUILDING PROPERTY MANAGEMENT и Клиентите/Купувачите ще бъдат решавани по взаимно съгласие или, при невъзможност, от компетентните румънски съдилища.

Политика за рекламации

За да осигурим ефективно обработване на рекламациите, молим Ви при възникване на какъвто и да е проблем да се свържете с нас чрез следния имейл:

• Имейл: comercial@hu.artbuilding.ro

Подадените рекламации ще бъдат разгледани от Продавача в рамките на 5 календарни дни, като ще получите обратна връзка за резултата от разглеждането и последващите мерки.